Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Nous appliquons une politique de retour de 60 jours : vous disposez de 60 jours après réception de votre article pour demander un retour, dans les conditions ci-dessous.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté, non lavé, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Pour effectuer un retour, contactez-nous à l'adresse suivante : louiseunderwearcontact@mail.fr. Les retours devront être envoyés à l'adresse suivante : [ADRESSE DE RETOUR DE TA MARQUE].
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez à tout moment nous contacter pour toute question relative à un retour à l'adresse louiseunderwearcontact@mail.fr.
Hygiène — Articles non retournables
Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, et conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, nos articles de lingerie et sous-vêtements ne peuvent être ni repris, ni échangés, ni remboursés dès lors que leur emballage scellé et/ou leur étiquette de protection hygiénique a été ouvert, retiré ou descellé.
Seuls les articles retournés non ouverts, non portés, non essayés à même la peau, avec leur emballage et leur étiquette de protection intacts, pourront faire l'objet d'un retour. Tout article renvoyé ouvert ou porté sera refusé et ne pourra être remboursé ; il pourra être retourné au Client à ses frais.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions ou articles non retournables
Ne peuvent pas être retournés : les articles de lingerie et sous-vêtements ouverts, portés ou dont l'emballage de protection a été retiré (voir clause d'hygiène ci-dessus), les articles en promotion et les cartes-cadeaux. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant un article spécifique.
Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner l'article éligible que vous avez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.
Délai de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne
Si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande, sans justification. L'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et son emballage d'origine, accompagné du reçu ou de la preuve d'achat. Cette rétractation ne s'applique pas aux articles de lingerie descellés, conformément à la clause d'hygiène ci-dessus.
Remboursements
Nous vous informons dès réception et inspection de votre retour, et vous indiquons si le remboursement est approuvé. Si tel est le cas, vous serez remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Le délai d'affichage du remboursement par votre banque peut varier. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour sans remboursement visible, contactez-nous à louiseunderwearcontact@mail.fr.